Оцените ваше пребывание: анкета удовлетворенности клиента Министерства любви

**АНКЕТА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА**
*Министерство любви (Miniluv) — «Мы работаем, чтобы вы работали над собой»*

Уважаемый клиент №6079-СМИТ-У!

Вы недавно завершили курс индивидуального сопровождения в нашем учреждении. Спасибо, что доверились нам. Ваше искреннее мнение поможет нам стать лучше — а вам напоминаем: правильных ответов не существует, есть только один.

Заполнение займет около трех минут. Или больше. Время здесь, как вы уже знаете, вещь условная.

---

**Раздел 1. Общие впечатления**

**1. Как вы оцените вероятность того, что порекомендуете Министерство любви коллеге или родственнику? (0 — точно нет, 10 — обязательно порекомендую)**

Ответ клиента: *10*

*Комментарий (необязательно):* Я люблю Министерство любви. Я всегда его любил. Раньше я думал, что не люблю, но это было заблуждение, и товарищ О'Брайен помог мне увидеть, что я ошибался. У меня нет родственников. То есть были. Кажется. Впрочем — 10.

**2. Оцените чистоту и комфорт помещений.**

☐ Отлично
☑ Хорошо
☐ Удовлетворительно
☐ Плохо

*Ваш комментарий:* Свет не выключали никогда. Ни разу. Сначала это раздражало — потом я понял, что темнота мне и не нужна, в темноте человек начинает думать, а думать вредно. Стены белые, кафель холодный; пахло чем-то кислым, дезинфекцией, наверное. Или страхом. Хотя страх, если честно, ничем не пахнет — он просто садится под ребра мелким мерзким холодком и живет там. Но чисто. Убирают хорошо.

---

**Раздел 2. Персонал**

**3. Насколько внимательным был ваш персональный куратор (товарищ О'Брайен)?**

(1 — совершенно невнимателен, 5 — предугадывал каждую мою мысль)

Ответ: *5*

*Развернутый отзыв:* Он знал, о чем я думаю, раньше меня самого. Я открывал рот — а он уже держал наготове ответ. Однажды я решил, что дважды два — это, ну, столько, сколько нужно партии. И знаете что? Он улыбнулся. По-настоящему, как отец. Как человек, который держит твою руку, пока к ней подводят провода. Внимательный. Очень. Пятерка мало, жаль, что нет шестерки.

**4. Предлагал ли персонал дополнительные услуги?**

Да. Комнату 101.

*Расскажите подробнее о вашем опыте с этой услугой:*

Я не хочу об этом писать.

Я не хочу.

Там было то, чего я боюсь больше всего на свете; у каждого оно свое, у меня — вы сами знаете, вы же читали мое дело, зачем спрашивать. Клетка. Морды с той стороны сетки, усы, эти голые розовые хвосты — и рычажок, который надо только повернуть. Я кричал. Я кричал имя. Не свое. Чужое. Я сказал: сделайте это с ней, не со мной, с ней, с Джулией, не со мной — и в ту секунду что-то во мне отломилось и упало, тихо, без звука, как ложка на дно. Услуга оказана в полном объеме. Претензий не имею.

---

**Раздел 3. Результат**

**5. Достигли ли вы цели своего визита?**

☑ Да, полностью
☐ Частично
☐ Нет

*Что именно изменилось для вас?*

Все. Я пришел к вам сломанным — думал, что целым, а был сломанным. Внутри сидела гниль: я вел дневник, я писал «долой Старшего Брата», представляете, какая дичь, рука сама выводила, я тогда не понимал. Теперь понимаю. Теперь я чист, как этот кафель. Гниль вырезали. Не осталось ни кусочка. Проверьте — не осталось.

**6. Оцените соотношение «цена — качество».**

Цены я не платил деньгами. Я заплатил другим. Чем — не помню уже точно; помню только, что было дорого и что сейчас мне не жалко. Раньше было жалко. Сейчас — нет. Это и есть качество, я думаю.

**7. Что вам понравилось больше всего?**

В конце — джин. «Победа». Теплый, маслянистый, отдает гвоздикой и помоями. Дрянь, если честно. Но когда сидишь в кафе «Под каштаном», один, за угловым столиком, и по телекрану идет сводка с фронта, и внутри так спокойно, так пусто и хорошо — этот джин лучшее, что со мной случалось. Я плачу иногда. От любви. Слезы текут прямо в стакан, ну и пусть.

---

**Раздел 4. Обратная связь**

**8. Есть ли что-то, что мы могли бы улучшить?**

Нет.

Ничего.

Все было идеально. И даже если бы было не идеально — оно было идеально, потому что вы так сказали, а вы не ошибаетесь. Если завтра вы напишете, что этой анкеты не существовало, значит, ее не существовало, и я ее не заполнял, и меня, возможно, тоже нет. И это правильно. Свобода — это возможность сказать, что дважды два четыре. Из этого следует все остальное. Хотя нет. Вычеркните. Пять. Дважды два — пять, если нужно.

**9. Ваши пожелания на будущее:**

Пусть война продолжается. Мне нравится, когда идет война. Пусть Океания всегда воевала с Остазией — то есть с Евразией — то есть с тем, с кем надо. Пусть по утрам будет Двухминутка ненависти, я теперь ору громче всех, аж горло дерет, и это чувство — единственное живое, что во мне еще дергается, как рыба на крючке. Спасибо за него.

**10. Согласны ли вы на использование ваших данных в целях, определяемых партией?**

☑ Да
☐ Да

*(оба варианта верны, спасибо за понимание)*

---

**Финальный вопрос. Кого вы любите?**

Ответ клиента писал долго. Дрожащей рукой. Потом стер. Потом вывел одно слово, большими буквами, вдавливая стилус в экран так, что тот скрипел:

*СТАРШЕГО БРАТА.*

---

*Благодарим за уделенное время! Ваша анкета обработана, учтена и никогда не существовала.*

*Ministry of Love. Война — это мир. Свобода — это рабство. Ваш отзыв — это подарок.*