Приёмная комиссия, которая не спит, не ест и премию не просит — в отличие от вашего HR

Стою в костюме лося на корпоративном маскараде. Голова из папье-маше — подмышкой, пот стекает за шиворот, где-то рядом играет отвратительный кавер на «Мурку». И тут у друга, который держит мой телефон, потому что у лося, как выяснилось, карманов не бывает вовсе, — вибрация. Пятая за двенадцать минут.

Все пять от людей, решивших в два часа ночи, что жизнь пора менять. Записаться на курсы. Прямо сейчас. Немедленно.

Я не HR. Не приёмная комиссия университета с мраморными колоннами. Я — человек, который открыл маленькую онлайн-школу и по редкой степени наивности указал свой личный номер как контакт «для вопросов». Прошло полгода. За это время я вычислил семь вопросов наизусть — будто у поступающих был общий чат, где они сверялись, о чём именно спрашивать.

«А после 45 ещё берут?» Берут. «А если тройка по алгебре в школе была — это критично?» Не критично. «А рассрочка есть?» Есть. «А диплом настоящий?» Настоящий, только это не диплом, а сертификат — но объяснять разницу в третьем часу ночи, стоя в костюме лося, это ещё то удовольствие.

Голову лося в тот вечер я снимал три раза. Каждый — ради вопроса, на который до меня в этот же день уже отвечали, страшно сказать, восемнадцать раз. Другими словами, но по сути тех же самых.

Почему так происходит — отдельный разговор, и он невесёлый. Люди, которые решаются на курсы, редко делают это в рабочий полдень с чашкой кофе в руке. Они делают это ночью, в панике, после увольнения, после ссоры с начальником, после того как посмотрели видео про какого-то программиста без высшего образования. Решение созревает мгновенно и требует немедленного подтверждения — что да, их возьмут, что не поздно, что деньги можно платить частями. А отвечать на это подтверждение приходится живому человеку. Мне. Часто без головы лося, но с тем же ощущением, что жизнь проходит мимо, пока ты объясняешь разницу между сертификатом и дипломом в пятнадцатый раз за месяц.

Семь тем. Изо дня в день. Стоимость, рассрочка, требования, сроки, диплом-не-диплом, «а если не потяну», «а куда потом с этим идти работать». Ни одна не требует творческого мышления. Каждая требует терпения — и присутствия. Круглосуточного, что особенно обидно, потому что круглосуточно присутствовать умеет разве что холодильник.

Тут и случился небольшой инсайд, которым, собственно, и делюсь. Есть платформа «ассИИстент» — там нанимаешь не абстрактного бота с деревом из кнопок «нажмите 1, если», а именованного сотрудника с витрины. Барсик, например — консультант по всем вопросам; отдаёшь ему сайт школы, программу курсов, ответы на частые вопросы, и минут через пять у тебя готов работник, который ведёт разговор, а не зачитывает меню.

Работает он сразу в мессенджерах и на сайте — Telegram, MAX, WhatsApp, — причём с единой историей: абитуриент написал в Telegram вечером, утром зашёл на сайт школы через другое устройство, а его там уже помнят и продолжают разговор с того же места. Ни один живой администратор такое не потянет физически, даже без костюма лося.

Честно: Барсик отвечает на типовые вопросы и собирает заявки, а сложное передаёт живому человеку. Он не решает, взять ли конкретного абитуриента с его конкретной тройкой по алгебре и личными обстоятельствами — это к куратору, у которого есть глаза, опыт и способность различать нюансы. Ассистент не проверяет домашние задания и не выставляет итоговую оценку по курсу. Он снимает вал одинаковых вопросов, а не заменяет школу целиком.

Данные хранятся в России, по 152-ФЗ, а телефон и почта абитуриента не улетают в языковую модель — что для образовательной сферы, где на кону персональные данные несовершеннолетних в том числе, не мелочь, а условие входа.

Посмотреть, что вообще спрашивают в вашей нише, можно бесплатно — тариф Free стоит 0 рублей именно для этого. Если поток вопросов ощутимый, «Стандарт» за 3 990 рублей в месяц даёт 2 000 сообщений и все каналы вместе с WhatsApp. Если школа выросла, филиалов или направлений несколько и у каждого свой поток абитуриентов — «Профи» за 12 990 рублей в месяц. Ссылка вот: https://ассиистент.рф.

Костюм лося я, кстати, больше не надеваю. Не из принципа — просто голова от него так и осталась у охранника на ресепшене, и с тех пор её никто не видел. Зато вопрос «после 45 ещё берут?» теперь встречает Барсик, а не мой взмокший лоб под папье-маше. Он не устаёт, не просит отгул после корпоратива и, что немаловажно, никогда не путает рассрочку с отсрочкой — в отличие от одного лося, который был вынужден делать это ночью, влёту, наощупь.