Мы внедрили ИИ-сотрудника сами себе — и получили приговор собственному агентству

Вторник. Планёрка. Настя из продаж говорит: «А давайте наймём ИИ-сотрудника. Себе. Раз уж мы этим торгуем — стыдно не попробовать на собственной шкуре».

Все закивали. Радостно так, воодушевлённо — как кивают люди, которые ещё не понимают, во что ввязываются.

Мы не понимали.

Наше агентство маленькое: восемь человек, три менеджера на входящих, один арт-директор, который делает вид, что не читает чужую переписку, хотя читает всегда. Мы продаём клиентам автоответы, чат-ботов, «умных сотрудников» — а сами отвечали на заявки вручную, потому что «у нас же не конвейер, у нас индивидуальный подход». Красиво звучало в презентациях. На практике — три менеджера, каждый со своим темпом, своей орфографией и своим настроением по понедельникам.

Взяли Барсика — универсального консультанта с витрины ассИИстент, загрузили ему сайт, прайс, старые переписки за полгода. Пять минут, не вру: настройка правда заняла меньше времени, чем разговор о том, кто идёт за кофе. Тут, кстати, отдельная ирония: мы полтора года продавали клиентам «быстрое внедрение», а сами относились к этому как к сказке для лендинга. Оказалось — не сказка.

Через неделю Барсик выгрузил статистику по диалогам. Мы попросили её из любопытства, а получили что-то вроде судебного протокола.

Из шестидесяти одного обращения пятьдесят четыре были одним и тем же вопросом в трёх формулировках: «сколько стоит», «какие сроки», «а скидка есть». Всё. Наша хвалёная «индивидуальная консультация», за которую мы гордо ставили в договоре отдельную строку, свелась к трём фразам, которые мы полгода перепечатывали заново, каждый раз считая это творческим актом.

Особенно неприятно вышло с Кириллом — нашим менеджером, у которого в отчётах для клиентов стояло «среднее время ответа: 15 минут». Барсик, который честно логирует метки времени при передаче диалога человеку, показал другую цифру: шесть часов сорок минут. В среднем. Кирилл сначала спорил, потом посмотрел скрины и замолчал — надолго, минуты на три, а может на десять, кто их считал.

Зато выяснилась приятная вещь. Клиенты, которые писали ночью — а таких, оказывается, четверть от всех, — раньше просто не получали ответа до утра и часть из них уходила к конкурентам. Теперь Барсик отвечает сразу: на сайте, в Telegram, в WhatsApp, даже в MAX — и если человек начал разговор вечером в мессенджере, а утром зашёл на сайт, его помнят, не переспрашивают «а вы по какому вопросу». Раньше у нас с этим был затяжной внутренний скандал: почему на сайте одна история, а в вотсапе другая, будто это два разных агентства с одинаковым названием.

Честно скажу и то, что Барсик не умеет — и не должен. Он не считает бюджет проекта без брифа, не придумывает креативную стратегию за арт-директора и не обещает клиенту сроки, которые ещё не согласованы с продакшеном. У него в промпте буквально прописано: «Отвечаю на типовые вопросы и собираю заявки, а сложное передаю живому человеку». И он этому правилу следует куда дисциплинированнее, чем следовал ему Кирилл до своего трёхминутного молчания.

Данные клиентов, если кому важно, лежат на российских серверах по 152-ФЗ, а телефон и почту в языковую модель никто не отправляет — это мы проверяли особенно придирчиво, потому что сами два года пугали этим клиентов на встречах, и было бы неловко спалиться на собственном продукте.

Попробовать можно бесплатно — тариф Free существует именно для того, чтобы посмотреть, о чём вообще спрашивают, прежде чем платить хоть рубль. Дальше «Стандарт» за 3 990 ₽ в месяц: две тысячи сообщений, все каналы вместе с WhatsApp. Если точек несколько и у каждой свой поток заявок — «Профи» за 12 990 ₽. Всё это на https://ассиистент.рф, там же витрина с готовыми сотрудниками под разные ниши: Анна для салона красоты, Сергей для автосалона, Соня для клиники, Феликс для ветклиники и ещё несколько человек, которые, в отличие от Кирилла, никогда не берут больничный.

Кирилл, кстати, отошёл. Теперь он занимается сложными заявками — теми самыми, которые Барсик честно передаёт человеку, потому что сам не разбирается в тонкостях брифа. Говорит, что так даже интереснее: не надо пятнадцать раз в день объяснять одному и тому же человеку, сколько стоит лендинг.

А мы теперь знаем о себе кое-что новое. Не самое лестное — зато точное.